工行宜春丰城新城支行金融助力战疫情贴心服务“不打烊”
工行宜春丰城新城支行金融助力战疫情贴心服务“不打烊”
疫情就是命令，防控就是责任。面对复杂的疫情防控形势，工行宜春丰城新城支行积极结合网点自身实际情况，迅速行动、主动担当，有计划、有步骤地采取了一系列金融服务措施，全力做好疫情防控期间各项金融服务工作，获得客户认可。截至2月29日，该行个人储蓄存款比上月新增8651万元，位列全区第一；比年初新增1.67亿元，支行排名第一，全区第四,任务完成率106%，取得了明显成效。
一、疫情无情人有情，线上服务递温暖。疫情期间，许多客户都面临无法及时出门到网点办理业务的问题。根据支行工作安排，该网点结合实际，充分开展线上咨询业务，利用PBMS系统，分析个人客户及单位客户的不同特点，建立二维码客户群，分任务专人采用电话、微信方式联系近1200条，维护客户达500余人，向客户分享上级行下发的疫情期间注意事项和办理业务小贴士，加强与客户的联系互动，并询问记录客户的金融需求，解决客户问题的同时，适时开展营销活动，介绍我行电子银行的便利及各类存款类产品的优势，增强客户粘性，实现挖转他行存款近2000万。
二、防疫工作不放松，线下网点显细节。由于疫情形势严峻，为提高员工及客户的防护意识，该网点积极通过滚动显示屏以及张贴疫情提示向广大客户公告、宣传推广防护措施，网点办公区域均配置了防疫装备，每日定时对网点营业场所全面消毒；对所有员工和客户测量体温，营造安全放心的厅堂环境和办公环境，让每一位到店客户可以安心安全办理各项业务，在确保防疫安全的前提下邀约重要客户办理网银开立、挖转等业务。
三、热腾香包送上门，贴心服务显真诚。疫情来势汹汹，导致许多客户无法出门，在维护一位私人银行餐饮类客户时，得知有销售包子的业务，该网点负责人立即联系客户经理，把“送包子”活动作为疫情期间维护高端客户的切入点，给外包装全部酒精擦拭消毒后，一份份热腾腾的包子送到客户手中，既给私银商户销售了包子，更加为维护的客户送上暖意，此活动令客户非常感动，主动把他行资金转入我行卡中累计达2600万。新城
来源：
作者：新城
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