为加强员工的风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件的发生， 我行组织开展防电信诈骗应急演练。
演练模拟客户遭遇电信诈骗情形展开。由网点人员分别扮演客户、柜员、大堂经理等角色。大堂经理在引导客户时，觉察到客户非常紧张而且匆忙的要汇款，并存在异常激动的打电话行为，疑似遭到了电信诈骗。 立即启动应急预案，上前制止客户汇款，并询问客户汇款用途、收款人信息等。经详细了解情况，工作人员看了该客户收到的匿名短信及电话，要求汇款至某某人的私人账户上，肯定其遭遇电信诈骗，然后支行长和大堂经理现场安抚客户情绪，向其讲解常见的电信诈骗类型及预防手段，并协助客户向110报警。
通过演练，旨在让员工熟练掌握了各类诈骗案件的识别方法和处置要点，提升了员工对紧急案件的应对能力，增强了员工的安全防范意识。
来源：
作者：朱庆林
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