工行宜春分行量质并举创新创优维护客户成效显著
今年以来，工行宜春分行在大力拓展客户的同时，将客户维护提升作为一项重要工作抓实抓细，明确具体措施，深入贯彻落实，坚持不懈推动客户结构持续优化，有效夯实个金业务发展基础。截止2月末，我行个人客户总数220万户，其中：5万以上、100万以上客户净增均列全省第一。截至3月25日，宜春分行日均5万以上客户净增7126户，任务完成率105%，全省第一。
延伸——完善客户分层维护。该行继《宜春分行网点负责人考核办法》、《宜春分行客户经理考核办法》后，再制定《宜春分行客服经理考核办法》，建立了网点负责人、客户经理、客服经理“三位一体”维护体系，延伸维护5万以下客户，扩大客户关注面，全面提高资产质量。依托PBMS系统，筛选目标客户，加大产品交叉渗透，力争捆绑5种以上产品，提升客户粘性。开展高层营销高端，实行“名单制”认领与管理，重点做好私银客户精准提升。推行“客户分层、产品分类、人员分级”机制，配备行领导在内的专属客户经理，为优质客户提供优先、优惠、优质的“三优”服务，强化客户关系维护。
丰富——线上线下量质并举。该行强化每日电联制度，量化网点每日规定动作。建立“电联人、监督人、纠偏人”三位一体动态管理机制，实时调整营销话术，以客户需求为切入点，邀约客户到店，做好客户资产配置，全面提高资产质量。建立完善台账登记，分类建立客户福利群，解答客户问题，解决客户难题，24小时线上服务不断线，让客户足不出户就能办理业务。同时采取金融知识科普小视频、线上课堂、微产会等形式，做好线上获客活客粘客，做到“吸引一批、活跃一批、固化一批”，确保“熟悉一批、密切一批、提质一批”。2月疫情最严峻时期，利用线上营销方式销售重点基金，单支销量近400万元。
创新——直播活动惊艳亮相。该行创新开展“云享金融”系列直播活动，利用当下最热门的直播方式为客户普及金融知识，提升客户体验，融洽客户关系。借由三八节契机，该行已开展第一期“云享金融 丽人同行”活动，吸引了500余位客户在线观看�；疃唤鲂擦巳绾翁粞∮胖驶�，还教授客户制作蛋糕。同时该行提前为客户配送了烘焙材料，让客户在家就可以同步体验制作过程，客户反响热烈，纷纷留言期待下一期直播。
温暖——优质服务传播口碑。该行要求网点践行“三化”服务，即亮化、美化、优化，始终保持网点环境整洁有序，干净明亮。一句问候、一杯热水，让每位到店客户都能感受到来自我行的温暖和尊重。疫情期间，更是急客户之所急，为客户配送口罩、酒精等防护物资及爱心蔬菜水果，还利用远程协助、在线视频等方式及时高效地为单位财务人员解决在线上业务办理中遇到的各种问题和困难，让客户感受到我行“隔离病毒，不隔离爱”的真挚情感，纷纷从他行转入资金到我行，累计转入资金近7亿元。徐苏
来源：
作者：徐苏 
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