近日，临商银行兰山支行开展了“注重细节、完善服务”活动，实现厅堂服务环境以及柜面服务质量的全面提升，取得了良好的效果。
一是加强营业场所卫生。营业部每日严格执行卫生制度，对外窗口时刻保持桌面整洁、桌面物品一律按要求摆放，并将每周五定为“大扫除日”，要求员工班后对各自分管的卫生区域进行全面打扫，并由卫生检查负责人进行检查监督，发现问题及时整改，力争在养成良好卫生习惯的同时，为客户提供整洁明亮的厅堂环境。
二是继续加强规范服务礼仪。除在每日持续文明服务练习外，安排大堂经理作为日常服务监督员，查找柜面服务过程中存在的问题，纠正每位柜员的文明服务举止，查漏补缺，完善服务细节，提升客户满意度。
三是根据周边市场特点和客户需求加强特色服务。针对疫情过后市场逐步进入销售旺季，现金流动加大的特征，兰山支行在继续加大扫码支付、微信银行、手机银行、手机号码转账、刷脸支付等新特业务的同时，又相继开展“反诈骗”、“反洗钱”和“反假币”宣传，进一步提高客户风险意识。
来源：
作者：李娟
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