临商银行新华支行结合自身情况，开拓思路，主动出击，抓住基础，从根本上提升服务意识，提高服务水平，树立良好品牌形象。坚持服务标准，提升服务意识。首先，在日常工作中，继续秉承服务规范管理，提升人员的服务意识。坚持按照标准化服务流程的要求去做，向客户展示良好的形象和精神面貌。在日常经营方面，大堂经理和大堂经理助理分工明确，划定每个人的服务责任区，如有需要能够及时补位。特别是加强叫号机旁的值守，以及做好对客户的主动迎送环节，在做好服务的同时，进一步做好客户的分流。在日常巡视方面，对等候的客户进行营销和二次分流，除此之外加强对该行内外的卫生管理，特别是门前卫生，增加巡视频率，做到门前卫生无死角。同时严格管理制度，挂钩考核方案。在提升服务意识基础上，积极探索认真分析建立服务管理考核机制。柜员管理上加强柜员组合服务流程业务培训，从根本提升处理业务的速度效率，实现核心竞争力的真正提升。
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作者：朱庆林
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