新华支行为提高文明规范服务，提升员工服务形象，将文明服务规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，不断完善服务环境，改进服务手段，创新服务品种，
规范服务行为，提高服务质量。一是加大客户分流，提高离柜业务。充分调动大堂经理分流客户，充分发挥好现有自助设备的作用；二是加强业务学习，提高队伍建设。要求柜员操作熟练，热情专业，通过不断加强业务学习，提高服务水平；三是完善投诉处理，落实责任追究。深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析原因，落实责任追究，主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生；四是持之以恒，常抓不懈。优质服务不能三天打渔，两天晒网，支行员工必须提高认识，时刻放在心中。
（新华支行 张文文）
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