（一）抓优质服务守正创新。
做好服务是银行的基础性工作之一，细心、耐心、热心是关键。做到这些只是做好服务工作的基本前提，只是“守正”。真正的“以客户为中心”，还要用专业的知识，深入到客户内心世界中，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用心、用情和细节服务客户来换取客户长期的理解和信任，最终实现“创新”。
（二）抓制度落实水滴石穿。
营业部注重加强员工制度学习与执行管理，无论从经营指标、运营核算、岗位职责还是日常管理都有着严格的制度约束，让员工自知制度即是规范，知敬畏、守底线。要求制度落地，全员遵守，从而将网点各项工作开展地稳健有序。
（三）抓风险防控重在日常。
坚持每个星期在晨、夕会和微信群中学习柜面操作流程，防范操作风险；学习各种产品的操作流程，防范业务风险；强化安全防范意识，做好安全保卫工作。从细节、从源头抓起，教育并影响员工保护好自己。
来源：
作者：wy
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