近日,建行嘉善支行营业部的柜员接待了一位神色紧张的客户，起因是客户为其老丈人领取一张十年前存入的定期存单，客户始终认为已经更改过密码，但实际情况是系统中显示密码状态为初始。客户的老丈人年事已高，无法前往网点办理业务，客户不免显露出焦虑的情绪，柜员和大堂经理对之安抚以后，与客户约定了上门进行情况核实的时间。
到了下一个工作日，柜员立即向上级领导反映外出申请事宜。营业部领导小组迅速响应了本次的外出申请。高柜主管小陈立即与客户取得联系，询问了老人的基本情况，了解到老人神志清楚但无法握笔签名。小陈让其家人事先替这位老人刻了名章。之后由营业部副主任和高柜主管带队前往客户家中进行上门服务。上门的过程也是异常艰辛，上门人员在路上碰到了大暴雨和大堵车，可即便如此也无法浇灭他们服务客户的热情。由于前期的铺垫工作做得到位，上门做情况核实十分顺利。在离开之前，家属特地为建行周到的上门服务表达了感谢。
服务无小事，细节见真章。建行嘉善支行营业部在这次上门服务中的细节处理和服务态度获得了客户的认可。嘉善支行营业部积极克服各项困难，热情服务好每一个客户，为客户带去方便始终是该网点不变的信念。
来源：嘉善建行
作者：林佳豪
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