近日，建行东营分行营业部成功召开服务座谈会。
会上，分行消保办公室负责人王景水总经理对分行服务消保工作考核政策进行了重申和解读；对3个网点服务消保工作的政策掌握情况进行了现场提问和解析；对劳动者港湾APP下载量、鲁众小保关注量、客户投诉情况等几个工作的落实情况进行了调度，并提出了新的要求；对服务简报、84个消保案例、消费者信息安全培训课程和2020年版省行神秘人调查评价标准等学习情况现场询问了各网点负责人。同时，分行领导还就各网点需要市行出面解决的疑难问题和网点负责人进行了座谈，听取了各网点对服务消保工作的意见及建议。营业部主任常岩磊就营业部的服务消保工作进行了总结发言。
会议最后，分行王凌云高级客户经理对网点在服务方面存在的疑惑进行了解答，对下一步工作重点进行了安排部署，并要求服务消保工作务必要做到“四有”、“四强化”，即：服务要有温度、部门联动要有力度、处理投诉要有尺度、知识的把握要有广度；要强化理念体制、强化执行落实、强化典型引领和示范带动、强化问题整改。
下一步，营业部将以此次座谈会为契机，把工作做细、做实、做好，努力把营业部的服务消保工作推上一个新台阶。
来源：
作者：袁丽娜
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