工行宜春分行分秒必争成功追回客户被诈骗资金受表扬
2020年7月27日，一名客户急急忙忙冲进工行工商银行丰城支行营业部大厅，神情慌张，询问工作人员:“我的钱被诈骗了，已经转走了1万元，现在还有1.9万元也不见了，怎么办，怎么办？”网点负责人见状立马引导客户到柜台，一边安抚客户情绪，另一边立即为客户查询相关情况。
客户详细描述了被诈骗过程，该客户在淘宝购买东西后不满意想要退款，这时诈骗分子联系客户声称可以帮助退款，一开始客户也不相信，但是诈骗分子对客户购买的物品明细以及客户对于物品不满意等情况都十分了解，客户最终相信了诈骗分子，点击了对方发来了链接并按照对方的提示操作。输入密码后，卡上的1万元资金立马不翼而飞，这时客户才反应过来自己上当了。诈骗分子让客户继续操作转钱，但客户没有再次输入密码，可是卡上剩余的1.9万元也不见了。
工作人员认真倾听客户讲述整个事件过程，确定客户已经被诈骗，积极引导客户到当地公安机关报案，并快速帮助客户办理了挂失操作，防止后续资金再被转走。同时仔细查询1.9万元的资金去向，经过各种努力，终于查询到该笔资金被诈骗分子购买了一款封闭期三年的基金产品。该款产品当天下午3点就将结束募集，如果3点前不能追回此笔资金，客户的1.9万元将在基金产品封闭三年不能赎回。客户听完这个消息，十分着急，表示1.9万元需要急用，不能封闭三年。
此时已经是中午12点了，距离截止时间只剩下三个小时。网点立马将该情况汇报给分行个金部，个金部领导高度重视，立即与基金公司取得联系，反复沟通办理所需手续。在多方紧密配合下，成功于当天下午2点前，快速高效提交全套赎回申请手续。三天后，1.9万元资金成功返回客户账户上。事后，客户再次来到网点，诚挚感谢工行的帮助。
工行宜春分行本着客户至上理念，急客户之所急、想客户之所想，帮助客户成功追回诈骗资金，彰显了负责任的大行形象。宜春工行将一如既往做好电信诈骗防范提醒，全力保障客户资金安全。徐苏
来源：
作者：徐苏
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