2020年注定是不平凡的一年，突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业都带来了不同程度的冲击。大企业抗风险能力相对较强，中小企业则在疫情影响下面临着前所未有的巨大挑战。自疫情发生以来，建行嘉善支行着力把疫情防控作为工作的重中之重，迅速向受疫情影响企业推出了倾斜资源、开通绿色通道等服务举措，有力有序地帮助企业复工复产。
在前期疫情紧张、与企业无法当面沟通的大环境下，嘉善支行工作人员改变传统的见面沟通模式，与客户转为线上沟通。通过电话、微信等方式联系客户，全面了解客户的生产经营情况及相关金融需求，碰到问题第一时间给出解决方案。除了做好对抗疫物资生产企业的重点支持外，嘉善支行还主动对接存量客户，特别是了解存量中小企业的经营状况和融资需求，按照“一户一策”的方式针对性地制定金融服务方案。
一家生产制冷设备的小企业与嘉善支行有着多年的业务往来，这次受疫情影响，企业经历了停工停产、库存产品发不出去的困境，原本定期回收的货款也无法按时收回，资金出现了周转困难，更令企业主感到焦急的是有一笔400万元贷款马上就要到期了。正在企业主一筹莫展之际，嘉善支行客户经理得知情况后迅速启动应急机制，为企业制定了延期还款方案，且企业无需自行操作，让企业吃下了一颗“定心丸”。在疫情肆虐、市场信心低迷的情况下，嘉善支行还向企业作出了承诺：一旦企业有需要，可扩大融资额度，为企业复产复工提供强有力的资金保障，为企业带来了极大的信心。
随着该企业生产经营的日渐恢复，资金压力也有所缓解，这时企业提出了转贷申请。为了给企业复工复产提供进一步的支持，嘉善支行给予了该笔贷款利率优惠、减免服务收费等减费让利措施，帮助企业降低融资成本。经过前期充分的沟通和准备工作，嘉善支行为其开通绿色通道，简化审批流程，快速处理该笔贷款。不过在合同签订的时候遇到了新难题，企业主夫妇长期定居上海，由于女主人身体不适无法经受交通颠簸，又值疫情期间跨省出行变得困难，最终导致合同面签遇到阻碍。
客户经理迅速向部门领导汇报了这一特殊情况，经协商后当即做出了上门服务的决定。在充分了解疫情期间上海的交通出行规则后，支行的两名工作人员克服困难，驱车赶往上海签订合同。为了节省时间，不影响客户的转贷速度，工作人员一大早就出发，经历了进城大堵车、各种关卡检查后，终于将合同按时递到了客户的手中。随后在各部门的通力协作下，嘉善支行以“特事特办、急事急办”的原则，第一时间审批、放款，快速将该笔贷款成功转贷。“建行不仅给我们优惠的利率，减轻了我们的压力，还为我们提供上门服务，为我们企业提供了很大的帮助，我们对建行的服务感到非常满意！”企业主称赞道。
“越是困难时期，越要与企业同舟共济”，建行嘉善支行急客户之所急，与企业携手共克疫情时艰，凭借优质、高效的服务获得了客户的高度认可和信任。嘉善支行在这次疫情大考中，始终牢记大行的使命担当，积极承担社会责任，加大金融服务和信贷支持力度，为客户提供坚实的金融保障，帮助受疫情影响的企业和个人渡过难关，致力于成为一家有担当、有情怀、有温度的银行。
来源：嘉善建行
作者：钱俐
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