工行宜春分行聚集渠道场景建设全方位助力“第一个人金融银行”战略落地
工行宜春分行聚集渠道场景建设全方位助力“第一个人金融银行”战略落地
为顺应科技变革趋势，今年以来，工行宜春分行着力强化政治站位，改进工作作风，从网点优化调整、客户服务提升、渠道转型创新等维度推动战略落地并做好支持保障，高质量提升自助网点运营效能，全方位助力“第一个人金融银行”建设。
一、聚焦管理，突出效能，细耕自助银行“责任田”。该行年初全面分析ATM和自助银行投入产出情况，对低效自助银行进行名单制管理，对业务少、效能低和租金高的网点到期坚决撤并，对效能低并且徘徊不前的自助设备坚决迁移。及时对使用8年以上的老旧设备适时淘汰更新，共淘汰4台自助设备；二是将台均业务量不达标的低效设备纳入各支行重点优化名单，进行动态考核；三是通过撤、并、迁等方式盘活5台低效设备。
二、科学装修，靓化网点，改善网点服务“硬环境”�？蒲е贫ㄍ阕靶薷脑旒苹�，优化网点装修改造流程，该行坚持“三先三后”、着力“高效集约和营销导向”，对城区网点的公示栏和网点通告栏统一规范，共制作更新20块总行标准化网点公告栏，实现业务办理效率最优和客户体验最佳；巩固网点靓化工程成效，建立网点形象提升长效管理机制；加强网点物品定置定位的标准化建设，保持网点环境处于同业领先水平。此外，配合内控和个金部，统一对网点双录标牌进行更新，制作“销售专柜”桌牌共38个，三面营销台卡86个。
三、总经经验，把握规律，把好总量优化“方向盘”。该行结合当地政府棚改政策和城市规划战略，坚持分类施策，结合辖内网点竞争水平，科学确定优化网点名单，一点一策推进总量优化工作推进，做到早谋划、早启动、早布置，有通报，有督导，全力做好渠道建设优化工作。
四、争取支持，主动作为，增强设备投产“软实力”。该行做好与上级部门的纵向沟通，加强与科技、运管等部门的横向沟通，争取支持，多方联动，主动作为，从渠道建档到科技资源分配，再到投产，力争缩短在一周时间，增强了设备投产“软实力”。
五、创新驱动，融合优化，构建服务制胜“杀手锏”。该行建立以网点负责人、客户经理、客服经理、现场主管为核心的客户营销服务体系，确保“三必须”即必须必须配备一名大堂经理，必须执行三项流程（问候客户，帮助客户取号或分流客户，道别客户），必须做到六个动作（举手或站立迎候客户，询问客户需求，双手接递物品，指示签名位置，询问其他业务需求，提示带好随身物品并道别）。实现客户入门、识别、维护、挖潜的无缝对接，依据MOVA系统探索各岗位音质转介分润机制，推广服务营销“二维码”工作，实现“谁营销，谁得利，一次营销，永久分享”的绩效分配机制。 谌卫民
来源：
作者：谌卫民
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