工行宜春分行紧扣关键争上游大力推进智慧银行建设见成效
工行宜春分行紧扣关键争上游大力推进智慧银行建设见成效
今年以来，工行宜春分行积极贯彻落实总、省行经营发展思路，紧紧围绕总行“e-ICBC3.0”发展战略，着力培养全行员工“互联网+”营销意识，坚持以客户为中心，以发展全量用户为目标，坚持唯市场、唯客户、唯服务的经营理念，大力推动场景建设，构建开放、合作、共赢的金融服务新生态，推进智慧银行建设。
一、做“大”个人手机银行客户群。该行着力强化数据管理与服务，通过“数据分析服务”、“集团报表平台”系统，从多方位入手挖掘个人手机银行相关数据，主动开展业务帮扶，针对到店客群、代发工资客群、信用卡客群、ETC客户编写一句话营销话术，同时制作宣传H5，开展“个人手机银行登陆有礼活动”，为支行、网点开展营销提供多样化手段。此次登陆有礼活动共吸引5.12万客户参与抽奖，有效提升了手机银行活跃客户数，通过提高融e行奖励积分鼓励基层开展业务，并且对新启用借记卡、到店客户的融e行覆盖率设置目标，分层次建立奖惩标准，压实管理者责任。
二、做“强”企业手机银行动户。该行借助大数据着重筛选出“去年已登今年未登录”、“已开未登陆”、“只登陆企网未登陆企业手机银行”三类客户，配套互联网金融营销平台开展“企业手机银行登陆有礼活动”，要求网点以此为目标群体开展精准营销，通过电话营销、邀客到店等方式，指导客户登录体验企业手机银行，帮助支行提高精准营销的成功率。
三、做“活”快捷支付月均动户数。该行充分利用总、省行资源，将促销工作与绑卡共同推进。一方面开展“春节期间支付宝绑卡随机立减活动”、“消费有礼、粽情端午”微信随即立减活动，充分利用大型商超的流量效应带动绑卡量、交易量、活跃数的快速增长。另一方面利用网点LED屏、广告机、滚动屏对“支付宝缴费送红包”、“安心云购、送菜到家”主题绑卡活动、“云端诊疗，健康直达”支付宝主题绑卡满减活动、“工候复学、惠享好课”支付宝满减活动等进行宣传，吸引客户绑卡参与立减，并以此为抓手，针对到店客户，引导其通过个人手机银行登录绑卡，实现个人手机银行及交易额目标的双提升。
四、做“广”有效场景建设。该行上线全省首个新冠状病毒e缴费捐款项目。“疫情就是命令，防控就是责任”。在了解到奉新县红十字会需要开辟线上捐款绿色通道的消息后，并在最短时间内成功上线“奉新县红十字会新型肺炎捐赠项目”。上线万载县党建云平台，通过线上渠道收缴全县约1.8万名党员的党费情况后，主动携带资料上门为客户讲解产品优势及功能。在获得万载组织部同意上线后，又指派专人负责沟通项目进展，认真编写了操作流程印制宣传折页，及时对接上级行为客户解决操作配置难题，同时将每日办理进度反馈至客户。同时上线全市首个校园卡充值项目，实现校园卡线上充值的合作方案。刘建伟
来源：
作者：刘建伟
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