建行东营分行黄河路支行劳动者港湾故事——小口罩解决急问题
“您好，请佩戴口罩。”
“忘了，现在不是不要求戴口罩了吗？你们怎么这么多事？”
“对不起，这是要求。”
“我这有急事，回家取口罩来不及了。”
……
10月19日上午，一位客户急匆匆来到黄河路分理处说是要办理转账业务，在网点入口处，大堂经理提醒客户进入银行需要佩戴口罩�？突Ы馐�，出门忘记带了,并且一再争论说其它好多地方都不要求戴口罩了，希望能通融一下。
为做好疫情防控工作，我行一直要求客户必须佩戴好口罩才能进入网点。见此情况，看到客户着急的样子，大堂经理返身去劳动者港湾药箱里拿出一个口罩送给客户,并解释道：“戴口罩，不仅仅是我们的规定，更是为您自己和大家的安全负责。”
在知道客户因业务需要急需办理转账业务时，我行工作人员引导客户开通并激活了手机银行，耐心地为客户讲解手机银行如何使用，告诉他以后转账业务可以自己在家用手机银行办理，不用必须来网点了。
一只小口罩，解决了客户的急问题，还带来了新业务，同时赢得了客户的心。
离开网点时，客户举着大拇指说：“你们的服务，真的没的说。谢谢你们的口罩，谢谢你们的服务。”
需要在哪里，港湾就在哪里，关爱就在哪里。
来源：
作者：张群
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