平湖支行营业部积极贯彻落实普惠金融精神，想客户所想急客户所急 帮客户所需，用金融力量不断厚植热心便民的社会风尚和人文关怀。在这里，每天都上演着温暖的故事……
10月的一天下午，一对花甲之年的老夫妻走进了营业大厅，“小伙子麻烦你帮我看看，这本存折为什么扣不到钱了？”柜员小阮耐心查询后，发现事情没有这么简单，老人携带的存折账户异常，而提供的身份证与存折也不是同一人。原来老夫妻家里的电费是绑定在过世的老父亲的存折上，难办的是存折里还有几百块钱无法取出来，得知问题有点复杂，业务一时半会无法进行，大堂经理将这对夫妻带去了网点主任办公室，寻求网点主任的帮助。
网点周主任得知情况后，想客户之所想，急客户之所急，耐心安抚好客户，允诺一定帮其解决难处，随后热络地帮助客户联系公证处，咨询相关手续和文件，尝试通过公证的方式将存折里的钱支取出来，再最后重新进行电费签约。老夫妻看到身边的工作人员这么值得信赖，心中的大石头落下了一半，一边听着周主任的讲解，一边整理好相关文件和证明，前往公证处办理相关证明。
当柜员小阮又迎来证明文件齐全的老夫妻俩时，却发现了一个问题，存折是旧身份证且客户信息不全，而去世客户的身份证也已经注销，身份信息无法更改，这让业务变得棘手起来。连经验丰富的老柜员都没有碰到过的这种业务，在新柜员小阮手中变得尤为艰难。最后在现金主管的帮助下，几经周折终于解决了难题，顺利地为客户办理了业务，支行营业部便民利民的举措得到了客户的点赞。
来源：
作者：沈佳洁
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