初冬的十一月，建行嘉善慈山支行迎来了一位神色匆匆的客户，一进门该客户就焦急地询问：“我父亲的存折密码忘了，父亲八十多岁常年卧病在床来不了网点，但是住院要急用钱，这可怎么办呀?”负责接待的网点员工小朱在得知这一情形后立即向网点负责人汇报。
银行业务通常以柜面办理为主，但客户久病在床，本人不能亲自到网点进行密码重置。于是，慈山支行秉承以客户为中心的原则，设身处地替客户考虑，网点负责人在了解情况后专门安排网点员工，上门为老人办理密码重置的手续。
“我已经八十多岁了，实在出不了门，存折里的退休工资都没法用，这次突然生病要住院急用钱，没想到你们这么远的路还来给我上门服务，为我进行存折密码重置，谢谢你们!”老人激动地说道。
建行嘉善慈山支行地处老城区，老年客户较多，在类似高龄老人行动不便需上门服务的情况下，网点一直秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。网点通过统筹规划，合理分配人员，借助便捷的科技手段，携带灵巧的龙易行设备为特殊人群开展上门服务，为客户带去高效贴心的金融服务，只为切实帮助客户解决问题，用真实行动来温暖客户、回报社会。
来源：嘉善建行
作者：张健
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