树标杆 强服务 促发展——临商银行枣园支行以标杆网点建设推动服务改善带动效益提升
为打造良好的营业环境，构建营业网点标准化的管理体系，提升服务品牌形象，枣园支行领导根据“内强素质、外树形象”的业务优化方向，提出以推行6S管理为契机，加强企业文化建设，提升服务质量，解放思想，拓展思路，围绕统一视觉、统一行为、统一规定的原则，以满足顾客对支付环境、服务水平、服务效率的更高要求为目标，进行一场实质性的改造行动。
为统一思想，枣园支行召开动员大会，使各级员工充分认识6S管理对营造良好工作环境、培养员工良好行为习惯、树立银行良好品牌形象的重要作用，为全面、深入、快速的推进6S管理打下坚实的思想基础。
在统一视觉、统一行为后，全行面貌焕然一新，网点更干净了，线路更整齐了，物品摆放更规整了，柜面服务更规范了，客户评价更高了。同时通过添置或更新医药箱、针线包、手机充电器、老花镜等便民设施，服务也更人性化了。
未来的枣园支行将继续秉承“以市场为导向，以客户为中心”的理念，牢固树立“服务立社”，“服务创造效益”的观念，将文明优质服务融入到临商银行的各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将可续发展目标建立在客户满意的基础之上，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。（枣园支行 宋珉辉）
来源：
作者：宋珉辉
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