清早，在建行平湖支行营业部人群熙攘的大厅中，一个求助电话响起。
电话那头的老师傅语气显得有些急促，一经询问，原来是老师傅家里人的银行卡在前一天晚上被ATM机吞了，而他的家人又因为腿脚不便，无法亲自前来网点办理吞卡领回业务，无奈之下，只好求助于网点工作人员。
经过营运主管的安排，平湖支行营业部工作人员依据老人提供的地址上门核实情况。老师傅家住老旧小区，楼道无电梯，一个正常人上楼尚且得喘上两口气，更不用说腿脚不便的老人了。在工作人员的见证下，老师傅家人授权他代领吞卡并填写了相关证明资料，嘱咐老师傅与我们一同回网点办理代领吞卡业务。在领回卡后，工作人员还不忘将ATM机的使用方式再叮嘱一遍，以免客户再因个人操作不当被吞卡。老师傅连声感谢，夸赞建行的服务周到。
无独有偶，在送走老师傅后不久，网点又来了一位年轻小伙子，他也遇到了一个棘手的问题。小伙子的父亲去世了，他想要以第一继承人的身份将父亲的存款取出来，客户虽然提供了公证书，但公证书上注明他父亲的遗产一半属于客户的母亲，一半属于客户，而小伙子称，他的母亲了解这件事，但是因为年事已高，目前正在住院治疗，所以无法亲自来网点办理业务，可是客户又无法提供资料以证明他母亲了解此事并授权他进行处理。
针对这一特殊情况，网点及时安排工作人员前往医院进行核实。由于客户母亲需要静养且不能有太大的情绪波动，所以工作人员事先做了预演，在确保收集的信息准确且真实的情况下，压缩在病房的停留时间。最终，在工作人员的多方接力下，客户终于如愿取回了这一笔存款。他对工作人员说：“虽然钱不多，但这是父亲留下的，更多的是一份念想，感谢建行工作人员为处理这个业务奔波忙碌了那么久。”（阮沅昊）
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作者：阮沅昊
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