工行宜春丰城支行提升服务品牌全力打造外汇业务首选银行
工行宜春丰城支行提升服务品牌全力打造外汇业务首选银行
今年以来，工行宜春丰城支行认真落实总省行决策部署，贯彻总行关于打造“境内外汇业务首选银行”的总体思路，坚持以客户为中心，以市场为导向，对标同业，补齐业务短板，全面发展各项外汇业务。
一、领导重视，全力提升对公拓户。该行对照支行以及网点对公客户拓户路线图，将营销指标分解落实到人，按月跟踪营销进展情况。支行领导带领公司部，营业部走访重点客户落实专人营销、定期走访、上门服务等机制。
二、加强与政府部门联动，全力拓展优质国际业务客户。2020年疫情过后，丰城支行积极对接市商务局，全面了解进驻丰城市的各大企业，支行营业部作为对公账户最多且支行唯一的外汇综合性网点，积极与商务局外资科主动搭建沟通平台，在今年第一批市招商引资的外资企业中毛遂自荐，积极跟进主动上门服务，与企业面对面沟通，成功落户外资企业一户并转入1500万美元资本金，有效提升我行外汇业务市场竞争力，推动我行外汇业务快速发展。
三、加强国际业务队伍建设，持续提高网点管理水平。该行营业部坚持“管理与发展并重，营销与内控并举”的经营理念，充分履行国际业务专业管理职责，持续强化内控管理，合理配置人员，设置国际业务AB岗，并积极鼓励青年团员参加外汇准入考试，提高国际业务从业人员对国际业务产品和外管政策的理解和掌握。
四、注重细节管理，提升服务理念。细节决定成败。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报
五、强化服务，打造服务星级网点。提升服务水平是提升网点核心竞争力的关键一步。该行在同业竞争日益激烈且同质化严重的大环境下，为客户提供优质的金融服务，是拉开同业差距的重要法宝。以优质服务为重要抓手。在会上提，在工作中抓，将服务的一举一动、一招一式都落实于实际工作之中。通过优质且贴心的服务，在广大客群心中树立良好的口碑，为下一步的精准营销提供有力铺垫。 蔡璐
来源：
作者： 蔡璐
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