近些年来，随着金融互联网平台的高速发展，为了提高客户信赖度、粘性，银行业不仅需要在网点设施硬件方面加大投资力度，更需要与时俱进，提高厅堂服务能力，提高网点的综合竞争力。如何协调网点资源与人力，切实有效地提高厅堂服务能力，做好针对性产品营销，是每个网点在新时代发展背景下的当务之急。
首先，提升厅堂服务关键在于关注每一位客户，以微笑迎接每一位客户是基本准则。了解客户到访需求，以最快捷方便的方式解决每一个客户的问题，提高网点营运效率，减少因沟通不及时而导致的网点停滞。同时，在客户等待期间，根据客户群体分类适当地进行产品营销，以服务能力带动网点收益。在客户等待的期间，提高客户的体验是所有厅堂服务的根本所在，以客户为中心是我们恪守的准则。
其次，网点服务的智能化更是厅堂服务多元化的体现。随着STM机、智能叫号机等智能化设备的应运而生，厅堂服务当与高效化挂钩。每一位大堂经理都应该把智能化设备当作自己称手的“武器”，在最大程度上减少客户的等待时间并减轻网点的运营压力。
银行业发展至今，服务能力越来越成为银行发展的重要指标之一。有效提升厅堂服务能力，才能够赢得客户信赖、创造价值，成为真正意义上“老百姓的银行”。在厅堂服务这条路上，我们没有最好，只有一直在追求最好的道路上。
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