在建行杭州新塘路支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，得到客户一致好评。
年过花甲的刘先生是工行的老客户，每隔一段时间都会来存烟草款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。这天恰逢下雨，台阶有点滑，已经上到一半楼梯的刘先生脚突然崴了一下，滑坐在楼梯上。正在忙着接待客户的大堂经理和保安看到立马放下手里的工作，小心翼翼地将刘先生扶到大厅坐下，再三确认老人没有伤到骨头的情况下，在其受伤处涂抹了药膏。等刘先生顺利存好烟草款，大堂和保安又一路“护送”他离开网点。离开时，刘先生不忘竖起大拇指说：“都说建行服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心。提高建行口碑的同时也增加了客户的粘性。
哪里有建行，哪里就有建行温度。建行的网点延伸到哪里，建行温度就在哪里绽放。新的一年，我们也将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。
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