2021年2月4日，建行杭州丁桥支行接到客户陈阿姨的儿子的电话，询问大额存款提前支取相关事宜。客户是2019年年初存入的大额存单20万元，三年期，因存入时该存款属于可分档计息，可提前支取的。但因2020年年末人民银行监管要求，该存款种类已调整了提前支取计息规则。2021年1月1日后大额存单提前支取按活期计息。网点将相关信息告诉客户后，客户情绪比较激动，对我行相关计息规则的调整，不理解，并表示未尽到告之义务。当时网点也将大额存单转让平台的相关情况与客户进行了沟通。因当时客户在情绪上较激动，对网点的解释根本已经听不进去。并投诉至95533。
次日，网点在收到95533工单后，网点营运主管对我行新上线的大额存款转让平台进行了一定的了解，将相关话术进行了组织。随即去电与陈阿姨的儿子进行联系，一方面了解客户的资金需求，另一方面将转让平台的流程和优势进行告之，网点切实从客户的利益出发，提出多种解决方案�？突б环矫婵梢酝ü闷教ń凶�，另一方面也可以通过存单质押进行质押，这两种方案都比提前支取更能获得利益，减少损失。当时客户也认真听取了我行的建议，但考虑到转让平台的转让时效，还有所顾虑，但情绪上已经有所缓和。
2021年1月9日，该客户再次来电，预约取现，想提前支取大额存单。营业经理得知后，再次与客户进行沟通，再次建议其通过大额存单转让平台进行交易。在网点多次的沟通下，2月10日，客户陈阿姨在其儿子的陪同下来到网点办理了大额存单的转让平台的挂单业务，当日该存单就得到了成交，资金马上就到账了，客户没有损失利息收益，资金的问题得到了圆满的解决。客户支取了13万资金，其他的资金仍然存了我行的大额存单。并表示对我行的解决途径和服务态度表示满意。
来源：
作者：许文瀚
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