为进一步提升服务水平和服务质量，更好地完成各项业务指标，近日，建行东营分行营业部营业室利用夕会时间组织召开服务推进会，营业部主任张海峰、分管主任潘淑凯、以及营业室全体员工参加了会议。
会上，大家集体学习了最新的服务行为规范，部领导深刻剖析了营业部营业室服务管理工作中存在的问题和不足，并就如何提高大服务格局的责任意识、如何做好柜面服务及厅堂服务工作提出了具体要求：一是要详细学习并开展全员服务礼仪演练，不断强化员工的服务意识和服务技能，提升客户体验；二是从细节处入手，形成自身的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，从而立于不败之地；三是进一步优化服务流程，要求营业室要积极引导全员适应业务形势发展的需要，从自身做起，用自己的实际行动提升服务水平，使文明服务水平向深层次推进，为业务发展助力。
通过此次会议，进一步统一了大家的认识，营业室将以服务创造价值为引领，通过网点高效优质的服务，实现业绩和服务的双提升，最终实现让员工满意、客户满意。
来源：
作者：盖梦琦
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