2021年是“十四五”开局之年，为切实提升客户服务质效，坚持“以客户为中心”的基本思路，农发行黄冈分行充分利用企业网银各项优势，全面推进网银业务高效率、高质量开展。
受新冠疫情等客观因素影响，2020年黄冈分行电子业务替代率较上年存在一定差距。为抓早抓实2021年网银替代率工作，该行高度重视，采取有力措施，切实提升电子替代率水平，年初，制定了2021年一季度电子业务替代率不得低于97%的目标。
该行充分借力费用减免、网银电子对账、微信智能客服平台上线、超级网银对接、手机银行上线等机遇，拓展网银客户使用群体和网银签约面，提高客户对网银业务的信赖度和依赖度。截止2021年3月20日，黄冈分行电子业务替代率97.78%，圆满完成开门红任务。（作者：沈悦）
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