近日下午，一位满脸愁容的老奶奶在家人的陪同下，来到建行杭州秋涛支行柜台求助，称老奶奶多年前攒的5000元人民币，因受潮霉变部分残损，说着便非常小心的拿出手中的袋子，询问柜员这些残损币是否能够兑换。
柜员放下手中的事，第一时间联系了网点营运主管。营运主管安排专人在柜台协助客户分散展开这些纸币，清分完整人民币和残损人民币。因为部分纸币受潮霉变后烘干过，纸张发脆易碎，营运主管和柜员使用喷壶小心地朝纸币喷水，将纸币软化后再逐张揭出清点。在营运主管与柜员的细心清点下，需要兑换残钞共计2千元。老奶奶很担心残钞是否能够兑换，营运主管安慰老奶奶：“我们一定会尽我们最大的能力帮您兑换这些人民币，但我们也会严格按照人民银行残损币兑换标准进行兑换，不多兑也绝不会少兑，这个您尽管放心。”老奶奶和家人连声感谢建行的服务做得好。
为了防止这些钞票晾干后再次变脆，受到二次损坏，营运主管特地找了一个纸盒，将钞票�；て鹄矗】赡鼙３殖钡耐暾�，将这些残损币及时送上级统一兑换。2千元残钞最终在分行整点中心的协助下兑换了1500元人民币，老奶奶拿到现金后很感动，紧缩的眉头终于展开露出了开心的笑脸，握着我们员工的手连声表示感谢!
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