近日，东岳支行营业室大厅来了一位女士很焦虑、着急，一问才知道这位女士的丈夫不久前出了车祸卧床不起，需要临商银行的卡来进行费用报销。我行工作人员通过聊天近一步聊天得知该女士丈夫在中医院住院，距离我行路途并不是很远，遂告知客户不用着急，下一工作日将为其上门办理开卡。只这一句简单的承诺，客户就一扫阴霾，连连道谢，我们送别客户告知会尽快前往。
第二天，东岳支行工作人员携带智能柜员机等设备步行前往中医院观察室见到了重伤在床的杜先生，看到他身上插满管子确实是行动不便。在对其身份证件进行仔细核对后，便拿出智能柜员机进行工作，由于智能柜员机比较笨重，第一次影像采集时由于面部不清失败了。于是又把杜先生的床摇高了些，通过我们工作人员和陪护家属托举着智能柜员机调整几次位置终于完成了影像的采集，后续凭借熟练的操作为杜先生成功开立银行卡。看到卡开出来后，杜先生的陪护家属都十分开心，对我们一再道谢。这个卡将会打进他们的救助费和保险费，在这个寒冷的冬天里让他们感受到一丝丝温暖。
像这样微小的事情，在临商银行东岳支行，所有工作在一线的普通员工，都可能遇到或正在去做。在每一个小小的举动中，我们都将真情付出，让客户感受到的将不再是冷漠的距离，而是有温度的关怀，也让更多人了解到临商银行的服务理念，成为老百姓心目中有“温度”的银行。
来源：
作者：陈宣羽
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