近期，建行杭州城中支行接到客户朱先生的求助，希望银行能上门为年事已高、卧病在床的家中老父亲朱先生重置银行卡密码。朱先生现已90 岁高龄，长期卧病在床，由家人照顾。接到朱先生的诉求后，支行急客户所急，想客户所想，立即着手安排。年初支行业务正值繁忙之际，营业厅内总是人头攒动，但是想到老先生卧病在床，急需银行卡内的退休工资看病买药，营运主管还是想办法调整柜台，抽调人手，安排三名员工前往老人居所，上门为老先生办理了业务。
当天中午，支行三名工作人员带着相关材料及设备，来到老人家提供密码重置服务。两名工作人员首先对老人的身份进行核查，然后向老人及其家属进行了相关事宜说明，在老人的授权之下，由其儿子代为重置密码，在办完所有手续后，两名工作人员衷心祝愿老人早日康复，紧接着马上赶回网点开始下午的工作。
今年是杭州分行的“服务质量提升年”，城中支行对照新时代标准要求，扎实推进优质服务工作，始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，积极践行建设银行的宗旨和社会职责。
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