建行东营分行胜华支行多措并举减少客户等候时间提升服务质效
长期以来，建行东营分行胜华支行高度重视服务质效，将客户等候时间视为提高服务质量和精细化管理的重要抓手，尤其是随着胜华支行所处的北二路通车以来，针对客户量、业务量激增的现状，胜华支行及时调整人员安排，多措并举减少客户等候时间提高服务效率。
一是全员学习，系统掌握业务流程。对上级行下发的稽核提示和业务文件及时全面学习，确保及时熟练掌握业务流程，提高业务办理效率。
二是厅堂及时分流客户。充分发挥好大堂经理第一时间询问客户办理业务种类后及时分流到智慧柜员机、自助设备等办理的作用，同时网点各岗位人员轮流参与大堂管理，维持好大堂秩序。
三是专人关注自助设备运行情况，确保设备正常使用。
四是统筹灵活安排窗口。当大厅等候人员增多时，及时增开机动窗口，减少客户等候时间，提升客户体验。
来源：
作者：周卫敏
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963 
