服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。 近日建行杭州丁桥支行大堂迎来了一位步履蹒跚，白发苍苍的老阿姨，只见她唯一的一只手上提着一个沉甸甸的破烂的袋子找到了丁桥支行的大堂经理，神情十分着急，说她要回老家了，家里有许多硬币无法带走，已经去了好多地方想要兑换，可是都以排队的客户太多，清点她的硬币需要花费很长时间，让她换个时间来，或者是在家先码好再来的理由委婉的拒绝了她，大堂经理先是安抚了阿姨，然后让她别着急承诺一定会给她全部兑换完毕，然后根据大堂的情况分流了客户，找了另一名柜员一起在大堂为阿姨清点硬币，一个个码好方便兑换，大堂等待的客户见状也都纷纷过来帮忙整理，阿姨在旁边看了非常感动说：“真的非常感谢你们，不然我只有一只手不知道要数到什么时候去，你们建行的服务真的是太好了!”后来全部将硬币归类整理完毕，大堂经理又陪着阿姨到柜台进行兑换，直到阿姨的业务办理完毕，阿姨又不住的连声说谢谢，非常满意的回家了。 这虽然只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
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