5月4日傍晚，建行杭州秋涛支行正准备下班回家的同事，突然接到当天中午才激活的一个新商户店主的电话，说有客户在他家购物后，客户的钱有9000多元对不上等等，商户客户都无法表述清楚到底发生了什么情况，只说客户的短信提示余额对不上。听到此话，该同事毫不犹豫地告诉他们，请稍等几分钟，他立马开车过去。虽然此时此刻，他知道家人也还没有回家，还没有做晚饭呢!但是，“有事就找我”，这是他作为建行商户经理给商户的承诺! 5分钟后，客户经理开车赶到了商户家，看到客户经理的到来，商户一家和客户都非常高兴�？突Ь硌杆俨榭戳松袒У慕灰准锹�，无误!然后仔细询问了客户出现的情况，大概了解后，客户经理知道了客户的问题所在，他不是因为扫了建行码而出现的问题，而是其他银行正在“那个时间”给他发了一个短信，从而造成了他的误解。为了让他彻底明白，我帮他下载了其他银行手机银行，帮他查询了账户余额，又帮他拨打的服务热线等等，耗时整整1个小时，最终在客户经理的帮助下，客户终于放心了----自己的钱没有错! 看似一件小事，却能折射出建行服务态度，办事能力。客户经理代表的是建行，如果当客户出现问题而不快速解决，结果一定是“建行不好”，“不好使用”等一系列负面宣传。当客户经理把商户和客户的事都查找、解决、解释清楚了之后，客户对建行、对客户经理的“佩服”“感激”之情溢于言表。
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