建行东营分行黄河路支行回放服务监控提升网点服务水平
为全面提升网点客户服务水平，建行东营分行黄河路支行坚持每周利用班后时间回放服务监控，并组织全体员工观看服务监控视频。
一是各岗位严格对照省行神秘人检查标准，对监控中发现的问题自我点评、相互点评、互动讨论。
二是分析讨论日常客户投诉案例，还原问题发生经过，剖析问题原因，对于发现的问题及时进行整改、纠正。
三是针对工作中的实际问题举一反三，使员工更加正视自己服务中的不足，从而为客户提供更加优质的服务，以此来提高整个网点的服务水平。
通过对监控视频的回放，提高了全员的服务意识，增强了员工的责任心，对于督促员工自觉养成规范服务意识，有效提升网点服务水平起到了积极的作用。
来源：
作者：王玉卓
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