临商银行星火支行多措并举倾力做好消费者权益�；すぷ鳎私徊郊哟蠖韵颜呷ㄒ姹；すぷ餍欧镁俦ùχ昧Χ龋韵颜呷ㄒ姹；すぷ鞲叨戎厥�，我行立即展开行动。
一、加强员工培训，提升员工综合素质。一方面，强化对业务和产品的培训，提高员工综合素质，只有自身硬起来，才能积极应对化解客户投诉。要求全员管住自己的脑和手，坚守红线底线，严格遵章守纪，杜绝违规操作。
二、制定投诉处理流程，提升投诉处理实效�？突端呱婕暗囊滴瘛⒉�、服务的营销和管理专业部门要积极指导、协助被诉机构受理、化解客户的投诉，营造全行共抓消保良好局面。
三、完善考核机制，严肃追究相关责任人。所有网点、部室均纳入了考核范围，考核权重同比翻了一番。
（星火支行 王凯华）
来源：
作者：王凯华
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