为传递“工行驿站”爱心福祉，近来工行南昌北西支行充分利用学雷锋日、青年志愿者服务日和消费者权益保护日，积极开展富有工行特色的志愿服务活动，展示工行形象，履职社会担当，宏扬文明情操，以担当和责任展示百姓工行，温暖驿站，安全驿站。
上门激活社�？�，工享福利惠万家。随着金融社�？ǖ娜嫫占�，为保证市民手中社�？ㄊ褂梦拚习�，工行北西营业厅内外服务，每天派出小分队上门为行动不便无法亲自到网点的特殊客户群体核实客户意愿，特事特办，一季度已为10多户行动不便客户提供上门服务，让客户获得便捷、温暖、安全的金融服务。该行网点安排专人去学校去企业等，为市民批量激活社保卡，同步为市民启动电子社保卡和电子医保凭证，方便市民无介质也能办业务。在为市民服务中，网点还现场配备市民饮用的矿泉水、休息座椅、雨伞，消毒液等惠民服务及设施，让市民享工行爱心驿站，温暖驿站。
厅堂沙龙识诈骗，工行驿站守安全。网点理财经理利用客户办业务等候时间开展厅堂微沙龙，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，客户汇款之前进行安全提示等提升客户防诈骗意识。.3月初一天，大堂正在厅堂开展微沙龙时，一位排队等候的客户称自已刚接到某公安打来电话说自已在某银行借了100多万，如果不是自已借的就很可能被身份信息被人盗用，让客户迅速把自已所有存款转到公安提供的安全帐户，待公安破案后再转回。客户称现已把家里的存单全部带过来了准备转到公安安全帐户。大堂经理的厅堂沙龙，让他意识到自已可能被骗了，在大堂的讲解下，客户意识到自已收到的是电信诈骗电话，庆幸自已还没有转钱，对工行的防诈宣传�；た突ё式鸢踩硎就蚍指行�，工行驿站就是客户的安全港湾。
细节服务全方位，温暖贴心数据情。网点厅堂随时都为客户准备了老花镜，充电器，手杖推椅等老人物件，一次一客户未带介质的客户在大堂的指导下在手机上汇款出去，因为自已手机型号不符合U盾接拨口，导致无法操作，主任得知立即出门为客户买了转换器数据线，使客户手机银行现场申请质押贷款成功,客户由衷赞赏工行服务优质到细节。
关爱老人如亲人，特事特办不辞远。为行动不便客户上门服务，关爱特殊群体是北西营业厅一直以来的服务本职工作，年前网点客户经理在电话维护老人客户提醒定期到期时，得知该老人客户唯一儿子在海外，自已已89多岁高龄行动不便，得知老人之前开过工行电子银行，客户经理决定上门指导客户手机上存定期，周日一早客户经理去市场为老人买些蔬菜肉食米面油等老人生活必须品，孤寡老人仿佛看到自家亲人回家，非常感动。
北西营业厅“工行驿站”伊然是一张亮丽的名片，一贴市民福祉，北西人践行社会责任，传递爱心和正能量，是老年客户的福音、是社会民众的驿站，是爱心传递的港湾。
熊华玲
来源：工行南昌北西支行
作者：熊华玲
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