金融科技在驱动金融服务从线上化到智能化发展的过程中，提高了金融服务的可得性和普惠性，丰富了现代生活方式。
另一方面，基于金融服务对信息技术依赖程度的不断提升，金融科技发展不平衡、不充分问题逐渐暴露并不断加剧，突出表现之一是“数字鸿沟”在不同地区、不同产业、不同人群之间的不断涌现与扩张。
近日，建行杭州秋涛支行以“发挥科技之长，弥合数字鸿沟”为主题，分享贲圣林教授的经验与建议。
数字鸿沟既存在于地域、城乡等宏观层面，也存在于行业、企业等中观层面，还存在于群体、个人等微观层面。引发数字鸿沟的原因及表现：首先是由数字基础设施和服务的可得性差异所引发的“接入鸿沟”，如宽带网络的普及程度、数字基站的建设进度差异;
第二是由相关网络服务、硬件设施、应用软件的可负担性差异所引发的“使用鸿沟”，体现在区域经济发展不平衡的地域间、城乡间、富裕阶层和贫困阶层间;
第三是由于大众有效运用数字知识和技能的能力差异所引发的“数字素养鸿沟”，如备受关注的老年人成为数字弱势群体问题等。
建行作为国有大行，理应承担起相应的社会责任，应秉持科技向善的理念，以技术手段为依托，在提升效率的同时关注社会公平、关怀数字弱势群体。优化适老化服务，推进硬件适老化改造、软件适老化升级(如大字版、语音版、简洁版老年客户专属APP等)。
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