7月25日，一位老人步履阑珊、情绪激动的走进了清原营业部。营业部大堂工作人员急忙上前迎接并询问，得知老人近70高龄，老伴因脑溢血导致半身不遂瘫痪在床10余年，一直以来依靠老伴退休金维持生活。但是因为老人在自助柜员机的错误操作导致密码被锁定，故急忙来银行进行求助。网点负责人放下手头工作，对老人进行安抚，并立即调配人员随老人到枸乃甸乡进行双人上门核实，确认其实际情况和真实意愿后，让其签署了授权委托书。再次回到柜台为老人办理了密码重置业务。
老人讲，他一家都是农行的忠实客户，对农行的服务和高效率表示满意，尤其对这次“及时雨”般周到体贴的服务，更是激动地竖起大拇指！
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