一日，一位老人急匆匆走进网点，要汇一笔大额款项给一家理财公司购买理财产品，当柜员反复询问老人有关理财产品问题时，老人并不了解，只知道该理财公司给的回报非�？晒�，这引起了该行员工的高度警惕。随即，银行员工问老人要来了理财公司电话号码，给理财公司打了电话，对方对理财产品的风险问题避而不答、含糊其辞。银行员工当即确认该业务存在金融诈骗可疑风险，阻止了老人的汇款。
电信网络诈骗是犯罪分子利用人们趋利避害的心理通过编造虚假信息，借助于手机、固定电话、网络等通讯工具和信息平台，给不特定人群造成恐慌，诱使不明真相的群众通过银行进行转账实施的非接触式的一种诈骗犯罪。随着时代的发展科技的进步，电子产品逐渐成为我们生活中必不可少的一部分，但这也促使了许多人利用高科技诈骗钱财，破坏人们的财产利益。临近春节,不法分子更是借助电信、网络等手段实施诈骗犯罪的案件呈高发态势,诈骗手段不断翻新，给我们银行的客户资金造成了很大的危害。
首先，银行作为高风险行业，储户的资金安全涉及银行的声誉问题，银行工作人员应当深刻认识协防电信诈骗犯罪的重要意义。近来有不法分子，通过黑客系统窃取、借助电话、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，各营业网点对当前案件防范形势应有充分认识，明白协防电信诈骗犯罪的重要意义�；蚩突Ы行�，解释银行业务办理的常识，电信诈骗犯罪的特点，通过柜面宣传引导，张贴提示标语，大堂经理或客户经理温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息，密码器升级等。提醒客户�；ず米约旱拿苈牒痛婵罱橹�，擦亮眼睛，从源头上防止电信诈骗事件发生。把“电信诈骗协防工作”列入晨会、例会。通过学习，提高员工防范电信诈骗的意识�；忧慷砸幌吡俟�、大堂经理和保安人员的防电诈骗的安全防范教育培训工作。提高电信诈骗识别能力和防范技巧。在客户办理业务时，做到一看，看客户办理业务的种类和内容;二听，倾听客户的话;三了解，了解汇款人的用途。面对汇款客户，密切关注客户办理业务时的情绪和意向，做到多留心，多关注，多提醒。不让一笔可疑交易从手中漏过，做好防范电信诈骗风险提示和前台柜面的防范工作。
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