今年以来，建行杭州西湖支行围绕该行各项业务全力抓好服务工作，以扎实的工作作风开创新局面，不断提升客户服务质量。
一是要求员工自觉使用文明用语，礼貌待人，规范着装，规范服务，用一流、周到的服务迎接广大客户的光临；二是网点做到规范有序。营业大厅日常有保安人员维持秩序，大厅外有一名保安人员引导车辆停放，满足办理业务的客户停车需求；三是规范宣传。在大厅设置了规范的业务宣传栏，定期做好便民设施及时清理和更换等细节工作，宣传橱窗常年有创城内容；四是业务办理紧张有序。每到月中代发工资取款高峰期，该行自助设施高效运转，有效地分流了柜面业务，减少客户等候时间；五是强化与周边区域单位的联系，接受驻地街道帮扶及检查，配合社区发动该行职工宿舍住户在自觉自愿的基础上根据身体条件进行疫苗接种；六是利用劳动者港湾设施，为有需要的客户及群众提供志愿服务，履行社会服务职责。
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