建行杭州西湖支行高度重视个人客户拓展工作，不断夯实个人金融业务发展基础，认真分析市场，加大措施力度，在稳固、深度挖掘存量客户的同时积极拓展新客户，取得了较好的成效，发展基础进一步夯实。
提升服务，稳定客户。强化网点主阵地服务，深入开展“服务质效提升竞赛”活动，从强化做好网点主阵地的服务做起，认真研究产品，以服务赢客户，以产品引资源，积极开展“厅堂微沙龙”，客户经理、大堂经理、柜员密切协作，确保日均存款万元以上的基础类客户不流失的情况下，不断丰富服务内涵，进一步提升客户的资产数量，吸引到网点办理业务的他行客户。
六进”营销，精准拓户。坚持拓户“一号工程”，按照“定市场、定人员”的工作机制，落实客户经理对接目标客户，以创新产品和服务为突破口，开展“行商”营销，集中批量快速拓展新客户。特别是针对行外客户，突出产品优势，提高支行重点业务的知名度，提高市场覆盖面，提升支行产品竞争力，提高拓展全量个人客户效率，以及产品的渗透力。
明确目标，有的放矢。针对代发工资客户，落实支行一把手负责制，通过联动营销、挂牌营销、派单营销等方式实现存量代发工资单位稳定和新目标客户营销。针对各类商户，以专业市场为依托，以“六进”活动为抓手，加强与商会、协会等外部机构合作，促进工作开展；针对银行卡、互联网金融产品注册客户，利用一键绑卡、手机银行等系列产品功能优势，实现对学校教师和广大中青年客户群体联动营销。
深度挖掘，盘活存量。运用积分回馈活动，盘活提升了大的中高端客户，提高了老客户的忠诚度，进而转介新客户；依托智能服务，提升客户产品体验、和服务黏性，跟进零余额客户、无星级客户和新开户客户；推动直通式考核，突出新客户、新存款和新资产的考核，深化关系维护，提升客户满意度；利用大数据思维，对存量客户数据分析，研判客户潜在需求，开展精准营销活动，对存量客户产品渗透、资产提升、提高贡献等方面成效显著。
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