工行宜春分行个人客户身份信息专项治理工作有实效
为进一步落实监管部门对于个人银行账户实名制管理等相关要求，工行宜春分行积极响应总、省行关于个人客户身份证件错误信息专项治理工作部署，认真组织开展专项治理工作。
一、高度重视，抓好组织推动。该行充分认识到个人客户信息真实性、完整性、有效性核实与更新工作，是反洗钱工作的重要内容，也是监管部门监管的重要内容，且此次信息治理涉及客户众多，为避免客户投诉事件和舆情发生，各支行、网点高度重视，认真做好组织部署和有序推进。
二、做好培训，确保员工周知。该行专业部门及时对总、省行相关文件制度规定中的知识点进行疏理与提炼，编制成《个人客户身份证件错误信息专项治理相关操作指南》下发，各支行、网点认真做好本行员工尤其是网点员工的培训工作，将此次专项治理工作的背景意义、主要内容、操作流程等，对员工进行培训，确保员工周知，并引导客户通过手机银行、叫号机、智能设备、柜面等多渠道做好客户身份证信息更新，缓解柜面压力。
三、做好公告，做到广而告之。该行各网点及时张贴总行《关于开展个人客户身份信息核实工作的通告》，并通过LED屏、朋友圈、短信、电话、上门等多种方式广泛对外宣传，同时充分发挥管户客户经理作用，加强定向宣传、客户联系和信息更新指导等工作。对代发工资单位、信贷单位、合作单位等，请单位有关人员通过其单位群一并帮助宣传。
四、做好舆控，避免投诉事件。由于此次信息治理涉及客户众多，且其中有大量持存折的老年客户，该行各支行、网点切实践行“首问负责制”，在第一时间做好客户问询解答和情绪安抚，根据客户实际情况做好耐心解释和相应处理，加强客户服务与维护，避免客户投诉事件和舆情发生。付清华
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作者：付清华
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