工行南昌北京西路支行退役军人服务站服务细致暖人心获赞誉
工行南昌北京西路支行在落实江西分行拥军核心服务，提升退役军人服务体验中，不断推进退役军人专享金融服务、专属金融产品和专有主题活动等退役优抚服务。退役军人服务站设立仅一个月，已接待并受理退役军人服务56人次，开立退役军人服务卡15张，获得社会赞誉。
一、打造尊崇军人环境，服务专区显关爱。 支行大楼大厅外墙硕大的玻璃显示屏上24小时播放军人设立“退役军人服务站”，厅堂正中明显位置滚动播放军人及退役军人先进人物和事迹，“退役军人服务站”，“军人及退役军人依法优先”标识在大厅醒目位置，新装修的5G智慧网点按照拥军形态充满荣耀高尚情素，理财室也命名为“尊崇理财室”，大厅及附行式自助服务区设置“95588”-“8”军人使用的免拨直通客服电话，并配简明操作流程图，柜台理财室大厅等候椅，到处张贴军人优先，军人专属等礼遇标识。
二、设置军人专属号，优先叫号优先受理。营业厅大厅 叫号机设置“J”打头军人专属号，军人及退役军人客户置于排队第一优先队列，迎宾机器人也设置了对到店退役军人客户的准确识别，主动热情引导，优先服务程序。只要客户表明其身份为军人及退役军人，优先取号，优先办业务。
三、一站式陪同服务，九步曲体验。无论大堂柜员还是客户经理，对来办业务或咨询的军人主动问候优先接待“一站式”陪同办理，主动取优先号。主动引导军人体验智能服务，柜面按照规范流程“九步曲”(十句话)，做到及时、快捷、准确、热情地服务军人及退役军人�？突Ь碇鞫示丝突枨�，根据客户需求推荐产品；做好风险提示；对于购来网点办业务的军人客户按时进行电话回访。同时严格按照军队客户信息安全管理相关要求，遵守涉军宣传纪律，�；ぞ涌突行畔ⅰ�
四、优享专属产品，多重收益保障。推出专属存款类创新产品。“随军存2号”定期存款创新产品，定期存款类，产品利率按央行同档期基准利率适度上浮。“长城系列”退役军人专属理财产品，探索针对退役一次性大额收入或月度定期发放退役资金发行专项产品，规划满足退役军人长期投资需求。“军e保”退役军人保险。多产品满足优抚对象家庭多样化需求。优选基金产品。在资产保值增值同时满足流动资金需求；AI智能基金投资，进行专业化基金投资服务。推出专享贵金属好礼，军人享受每克适当立减优惠。
五、线上线下专区，优惠专场丰富。指导退役军人客户使用手机银行“随军行”专区服务，可便利查询、交易，实现登录自动识别、信息精准推送、产品专区购买、服务专区独享；享线上预约线下办理一体化服务；节假日等重要节点，支行即时推出专属金融产品，开展主题慰问等活动，满足退役军人全方位金融服务需求。
来源：工行南昌北京西路支行
作者：熊华玲
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