建行杭州西湖支行青年说之“善、行，我在建行的第一课”
能成为建行的一员，我感到非常自豪，面对新的舞台、新的机遇、新的挑战、新的未来，我希望做一个负责的人，一个值得信赖的人。要成为这样的人，其标准就在“善”与“行”中，“善”包含了工作心态、服务态度、生活信念，“行”则为行动力。因此，我认为“善”与“行”是我未来发展的重要基石。
首先，若想快速进入新角色，就要善于调整心态。作为一名进入全新环境的新员工来说，难免还是有压力的，我们要学习建行的文化、发展理念、发展战略，并形成统一的认识，要熟悉一个服务、营销为一体的工作环境，要尽快融入新的团队，要用足够的业务知识储备来克服在第一位客户前的紧张情绪，这都要求我们踏下心来学习，保持微笑服务。所以，保持积极乐观的心态则是迅速适应新角色的必要条件。
其次，善于提高自已的服务态度，是网点大堂工作中必不可少的意识。尽管刚刚入职三周，但网点的工作让我在对客户的态度上有了很大的提升。面对不同脾气态度的客户，我们都应该做好微笑服务，提高服务态度，不断调整内心情绪，这是一门很难的修行，面对某些客户的刁难要做到空耳，面对客户提出的要求应尽力满足。微笑服务客户不仅是职责，也是对网点负责，对我们自己负责。
最后，对工作的积极程度会影响我们的工作效率和工作质量，所以，提升行动力也是不可或缺的。网点每日工作量很大，在保证业务办理质量、服务质量的同时，还要兼顾营销，如果没有较好的行动力，不仅仅难以完成营销指标，也很容易在业务办理中出现差错，这就很容易导致客户不满甚至是投诉。行动力也是能力的外化表现，再有能力却无法展现也是空谈。
“善建者行，善者建行”，我把“善”与“行”作为我工作中的第一课，我把心态的调整、服务意识的培养、行动力的锻炼作为我职业生涯的第一课，希望在这里，可以成为一个沉稳的人、可信赖的人，感谢与建行相遇。
来源：建行杭州西湖支行
作者：王瑞
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