建行杭州西湖支行青年说之“从业务学习中，感受建行高质量服务”
近年来，随着建设银行的不断发展，对员工的要求越来越高，但是我们年轻员工的基层工作经验和锻炼不足，无法将所学的理论知识与建设银行的发展趋势紧密结合。因此，行内让我们新员工多深入一线，向经验学习、向先进学习、向实践学习、向客户学习、向制度学习，在我行快速发展的道路上发挥自身应有的作用。
本周主要在低柜区学习了单位人民币结算账户的开户前和柜面操作等流程。
通过在柜台的站岗学习，我深深感受到了任何一项常规业务都凝聚了全体一线工作人员的努力。无论是公司部在前期悉心联系客户，还是业管部认真的合规审查，都离不开每一位同事的辛勤付出。
其中给我印象最深的是营业部，专业和热情仿佛就是他们的代名词。当面对客户的抱怨时，他们选择的是用微笑提供服务，并不断精进自己的业务；当面对客户的失误时（如忘带材料等），他们选择的是温柔回复并耐心等待。
作为新人的我从营业部的工作人员身上看到了很多，也学习到了很多。他们用自己的实际行动告诉我什么叫“严以律己，宽以待人”，让我知道高质量的服务应有的态度和专业，让我明白对工作该有的态度。
在今后的日常工作生活中，我必定以全体营业部为榜样，努力向他们学习，争取早日做一名优秀的建行员工，以奋斗者的姿态回馈建行给予的培养。
来源：建行杭州西湖支行
作者：沈茜
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