9月12日，建行东营分行黄河路支行利用夕会时间召开服务专题会，回放了近期网点的服务录像，集体讨论分析了自查中发现的问题和不足，结合自身实际情况制定了以下工作措施：一是把提升服务质量作为日常工作的一个重要任务，坚决不能懈怠。二是针对检查中出现的问题，明确责任人，责任人需做出表态发言，明确改进措施。三是加强日常的服务自查工作，通过现场检查或调取柜员监控等措施全面提升服务监管水平。四是在加强规范化、标准化服务的同时不断提高自身综合营销能力，把以客户为中心、以产品为导向这一理念贯彻到服务的每一个环节。
此次会议分析了近期服务管理工作的不足，并总结出适合自身的一套管理办法，为我网点服务工作打下了良好的基础。
（审签：王俊增 撰稿：兰俊清）
来源：
作者：兰俊清
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