9月21日市民卡办卡高峰期，一位客户至市民中心现场交照办卡，建行工作人员孙健在取号机旁接待了该客户，客户表示能否代理他人办卡，卡主是其单位员工，生病在外地急需用卡。孙健得知该消息后告知客户可以办卡，但需要客户提供1寸照片，该单位未能提供1寸照，孙健立即与市民卡公司工作人员沟通能否提供电子照片，本着“最多跑一次”服务原则，当天市民卡西湖服务点工作人员加急处理照片及制卡，解决客户用卡问题。该单位为了表示感谢，于9月23日送上锦旗。
建行高新支行长期驻点市民卡西湖服务点，建行员工孙健在发展建行市民卡业务的同时，也积极配合市民卡工作人员接待处理突发事项，为市民提供优质的服务。
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