为切实解决老年人运用智能技术困难，建行杭州西湖支行积极行动，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求。
一是各网点的厅堂均实现了智能一体化系统，减少老年客户的等待时间;二是针对老年人不便前来办理业务的特殊情况：一方面提供上门核实由亲属代为办理，另一方面柜台延伸，尽量启用移动设备为来年人办理非现金业务;三是各网点均提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具;四是要求服务人员业务熟练、态度亲和、耐心仔细。厅堂人员及时关注厅堂老年人的需求，随时准备提供便利帮助。业务办理人员杜绝一味追求操作速率，尽心为老年客户带去便利化服务带来的新体验;五是通过网点、LED显示屏、宣传折页，向老年人客户讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识，帮助老年人提高安全防范意识及操作技能。
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