近日新华支行在做好正常柜面服务的同时，把优质服务延伸到了特殊群体，温暖的传递得到了社会大众的赞誉。
新华支行为前台服务人员培训了文明服务十字礼貌用语、常用数字及常用业务交流幻灯片进行学习，并利用晨会时间进行互相模拟交流，对容易引起歧义的重要业务环节提供文字交流服务，保证了交流的准确性。耐心细致的服务确保了与语言障碍和听力障碍客户的交流畅通。
新华支行还为有行动障碍的客户配备了轮椅，只要有行动不便客户来办理业务，大堂经理或保安就会推轮椅迎接客户，全程保证客户的行动安全，用温馨的服务让客户体会到了家的感觉。
新华支行还为客户提供上门服务，只要有不方便出门的客户提出要求，在满足要求的情况下网点就会派出两名工作人员到客户家中办理业务，急客户所急，想客户所想的服务理念彰显出新华支行的服务态度。
新华支行的一系列举措确保了特殊群体客户到与其他客户平等的待遇和权利，得到了社会大众的一致好评。
作者：吕梦洁
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