为真正落实“以客户为中心”的服务理念，认真贯彻落实优质文明服务工作部署，新华支行积极采取有效措施，努力提升网点综合服务水平，收到良好效果。
积极开展新产品和业务知识学习，不断充实员工服务知识结构，降低业务差错率，提升业务受理通过率，提高客户满意度和信任度。
优化网点环境布局，加强自助机具维护，保证正常运营，进一步优化柜台服务，对网点机具摆设进行合理布局，做到整齐划一，注重对自助机具的日常维护，确保正常运行，保证服务渠道的畅通。
积极开展“换位思考，假如我是一名客户”服务大讨论活动，倡导员工学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题。通过晨会进行沟通交流，并落实到行动中，从而做到真正意义上为客户着想，提供优质服务，提升综合服务水平。
作者：吕梦洁
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