建行杭州富阳银湖支行为做实商户客群维护，夯实商户基础，寻找商户业务新的增长点，扩大商户客群体量，提高商户质量，在支行的统筹安排下，客户经理带领网点工作人员开展商户巡检工作。巡检工作开展之前，网点负责人和客户经理统筹规划，将商户按照区域进行划分，分配给网点各员工。
在走访过程中，我们对重点商户进行深入访谈，了解商户的经营状况、收款码/pos机的使用情况以及存在的问题。我们在巡检某企业的过程中了解到，该公司使用建行收款码的频率较高，资金能够即时到账，WIFI连接较稳定，语音播报反应快，使用体验感好，为商户的经营活动提供保障。但同时也存在，例如商户产品宣传不到位，商户对于我行的产品了解较少等情况。针对这一问题，网点负责人和客户经理制定了相应的应对措施，继续抓实商户营销，形成区块链式商户集群，密切维护客户关系，将商户形成行业。
巡检既是维护商户，夯实基础的过程，更是一次营销的机会。在这次巡检中，密切了网点和商户的关系，提高了客户粘性。商户提出的意见和建议也鞭策着我们每一位建行人，研发更好的产品，做更适合客户的产品，做更精准的营销。
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