2022年2月5日，正值农历大年初五，杭州城到处年味十足，来网点办业务的客户脸上都洋溢着幸福的笑容。一些年纪大的务工人员会趁着过年活动期间把攒的钱存成定期，看着钱存好，接下来返工都更有干劲了。
突然间，柜面响起了一阵急匆匆的铃声，接听电话后对方表示是河南下属的一个建行网点，需要我们协助办理业务。由于南北口音差异较大，杭州本地的员工对对方方言只能听个大概，便连忙叫北方的员工上前对话。经过沟通了解到对方有一个客户由于长时间未用银行卡，状态为只收不付了。对方网点表示此业务需要我们协助办理。
在等待对方网点传送资料的过程中，网点突然接收到一条“快处”信息，打开发现正是刚刚河南那位客户遇到的情况，网点员工立即回电给客户询问具体情况�？突д畔壬油ǖ缁昂蟊硎竞茏偶�，自己即将外出务工，需要购买车票，但是钱都在银行卡里，用不了的话就没办法回来工作了。员工听后表示对对方问题已知情，当地建行已和我们进行沟通，我们需要对方资料传来后才能解除控制。张先生听后说道：“我还以为在银行弄一下就好了，结果刚刚买票还是不能用，我实在太着急了，就拨打了你们的客服电话。”员工听到后回复：“是啊是啊，我也是从外地来杭州工作的，你的心情我特别能理解，尤其是春节期间票很难买。你拨打了这个电话我们才会知道你的特殊情况，我们马上和您那边的建行再取得联系，尽快给你处理，等下处理成不成功我都会回电给你的。”张先生激动地回复道“真是太麻烦你们了!谢谢，谢谢！”
随后，我们立即与河南建行取得联系，我们向其详细说明了客户的特殊情况，对方迅速对客户问题进行了处理。事情处理后，立即对张先生进行回电，告知对方卡状态已经正常，可以买票了。张先生呵呵笑道：“太好了，终于可以买票了，大过年的刚刚真是太着急了，也祝你新年快乐��！”
“快处”平台的建立，在网点和客户之间建立了一座桥梁，能让网点快速了解到客户的急需，减少投诉，优化服务。
来源：
作者：王玮琦
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