今日，一客户焦急地来到工行南昌井冈山大道支行长要求为其家人办理存折密码重置业务�？头硐晗噶私饪突У那榭龊螅弥腥艘�80岁高龄因身体原因行动不便，无法出门。根据相关规定，办理密码重置业务，需客户本人持有效身份证原件和存折到网点办理，但因情况特殊，依据特事特办的业务要求，采取上门核保的方式采集情况说明。经了解该老人虽然身体行动不便，但是神志十分清醒，符合上门核保的规定，于是立即安排人员进行上门服务。上门服务人员到达后，按要求进行了拍照，签字并经过仔细的询问交流，确定了是客户本人的意愿，完成了核保，随后由其儿子代理完成密码重置业务。
日常工作中，在遇到客户因身体等原因无法亲自来到网点办理业务的情况时，支行都会结合实际情况，在遵守合规前提下，想客户之所想，解客户之所需，通过上门服务等人性化的方式提升服务，得到了客户的赞誉。工行南昌井冈山大道支行将始终做好优质服务放在工作首位，力争解决客户的燃眉之急，于平常中展现工商银行大行的服务温度和社会责任感。
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